得物APP瑕疵率过高如何投诉

近年来，得物作为新一代潮流网购社区，聚集了大量热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的消费者。然而，一些消费者反映，在得物平台上购买的商品瑕疵率较高，且投诉处理不够及时和有效。面对这一问题，消费者应该如何投诉以维护自身合法权益呢？

首先，通过得物官方客服渠道投诉

当消费者在得物平台上购买到瑕疵品时，可以首先尝试通过得物平台的官方客服渠道进行投诉。拨打得物的人工客服电话，向客服人员详细陈述购买瑕疵品的经过以及商家拒绝退货的情况，并提供相关证据如订单信息、商品照片等。客服人员会对投诉进行核实，并协助消费者解决问题。如果官方客服未能解决问题，消费者可以进一步采取其他措施。

其次，通过黑猫投诉平台进行投诉

如果通过得物官方客服渠道未能解决问题，消费者可以选择通过黑猫投诉平台进行投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。在黑猫投诉平台上，消费者可以提交投诉信息，平台会审核并介入处理，为消费者提供一个公正、透明的解决方案。消费者需要提供详细的购买经历、瑕疵情况、投诉过程等信息，并附上相关证据，以便平台更好地了解问题并给出合理建议。

再次，向工信部进行投诉

如果消费者的权益在得物平台上受到严重损害，且通过前述途径未能得到妥善解决，可以向工信部进行投诉。工信部是负责监管电信和互联网行业的政府部门，消费者可以拨打工信部的公共服务热线电话12381，反映自己在得物平台遇到的问题，寻求政府部门的帮助和支持。在投诉过程中，消费者需要详细陈述问题，并提供相关证据，以便工信部更好地了解问题并采取措施。

最后，寻求法律援助

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以考虑寻求法律援助。根据中华人民共和国消费者权益保护法和中华人民共和国产品质量法的相关规定，消费者在购买商品时享有合法权益，如商家销售瑕疵品且拒绝退货，消费者有权要求赔偿。在此情况下，可以咨询专业律师，了解自己的法律权益，并考虑通过法律途径解决问题。消费者可以准备相关证据，如购买记录、瑕疵照片、投诉记录等，以便在法律援助过程中提供有力支持。

总之，面对得物平台上的瑕疵品问题，消费者有多种途径进行投诉和维权。通过得物官方客服渠道、黑猫投诉平台、工信部投诉和法律援助等方式，消费者可以有效地维护自身合法权益，促使得物平台提高商品质量和服务水平。希望得物平台能够认真对待消费者的投诉，不断改进和完善自身的服务，为消费者提供更加优质的购物体验。