得物买鞋丢件该如何投诉

在使用得物app购买商品时，如果遇到了鞋子丢失等问题，消费者有权进行投诉并要求赔偿。以下是多个维度的投诉方式和步骤，帮助你在遇到类似问题时有效维权。

一、通过得物app内部投诉

1. 进入得物app：打开得物app，在首页下方点击“我”的选项。

2. 打开设置：在用户“我”的页面内，找到并打开“设置”。

3. 进入关于得物：在设置页面内，点击下方“关于得物”。

4. 投诉维权：在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”，按照页面指引进行维权操作。

5. 选择客服：你也可以直接在“我”的页面中选择“客服中心”，点击“在线客服”或“电话客服”进行投诉。

二、拨打得物客服电话

得物的官方客服电话是400-891-9888。拨打此电话后，按照语音提示选择人工客服，详细说明你的问题，并要求对方进行处理。

三、通过得物官方邮箱投诉

得物官方提供了投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。你可以通过邮件详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

四、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。你可以向消费者协会投诉得物平台的问题，投诉电话是12315。拨打12315电话后，转人工客服进行投诉，也可以登录全国12315平台进行在线投诉。

五、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，你也可以向工商行政管理部门投诉。拨打12315电话后，如果商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理部门。工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。

六、通过第三方投诉平台

你还可以使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台，直接根据个人的实际情况填写投诉申请。这些平台通常会协助消费者与商家进行沟通，并推动问题的解决。

七、注意事项

1. 提供详细证据：无论通过哪种方式投诉，都应提供详细的投诉内容和相关证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。

2. 避免泄露个人信息：在投诉过程中，请避免泄露个人敏感信息，以保障个人信息安全。

3. 投诉材料的真实性：投诉人应书面保证在本投诉中的陈述和提供的相关材料皆真实、有效且合法，并承担因本投诉带来的一切法律后果。

4. 受理时间：平台在收悉有效的投诉资料后，通常会在10个工作日内进行核实处理。

通过以上多个维度的投诉方式，你可以有效地向得物平台反映问题，并争取自己的合法权益。希望这篇文章能够帮助你解决在得物购买鞋子时遇到的问题。