得物投诉后不给退货怎么解决

在当今的网购环境中，消费者在购买商品后，若遇到不满意的情况，通常希望能够顺利退货。然而，有时在得物平台上购物后，消费者可能会遇到不同意退货的情况。那么，面对这种情况，消费者应该如何维护自己的权益呢？

了解得物的售后服务政策

首先，消费者需要了解得物的售后服务政策。得物平台通常提供15天无理由退货服务，但具体商品可能存在特殊规定，需要参考商品详情页或相关提示。此外，得物承诺所售商品均为正版商品，如有质量问题，商家需承担相应的赔付责任。如果购买的商品确实存在质量问题或不符合描述，消费者有权要求退货。

与得物客服沟通

如果得物不同意退货，消费者可以首先通过得物的客服渠道进行沟通。消费者可以拨打得物的人工客服电话400-8919888，或在得物app的“我”的选项中选择“客服中心”与在线客服联系。在沟通时，消费者应详细说明退货的原因，并提供相关的购物记录、商品照片等信息，以便客服进行核实和处理。

向消费者协会寻求帮助

如果与得物客服的沟通未能解决问题，消费者可以向当地的消费者协会寻求帮助。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会具有保护消费者合法权益的职责。消费者协会可以提供咨询服务，介入调解，帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉，或者登录全国12315平台进行投诉。

利用黑猫投诉平台

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以通过黑猫投诉平台，根据个人实际情况填写投诉申请，以维护自己的权益。黑猫投诉平台将尽力为消费者提供解决方案，确保消费者的合法权益得到保护。

向工信部投诉

如果消费者的合法权益在得物平台上受到损害，还可以向工信部投诉。工信部提供了公共服务热线电话12381，消费者可以拨打该电话进行投诉，或者登录工信部网站进行投诉。工信部将依法处理消费者的投诉，维护消费者的合法权益。

法律途径

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。如果得物拒绝退货的行为违反了相关法律法规，消费者可以向法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。

保留相关证据

在整个维权过程中，消费者务必保留好相关证据，如购物记录、商品照片、聊天记录等。这些证据将有助于消费者向客服、消费者协会、黑猫投诉平台或法院证明自己的权益，确保维权过程顺利进行。

总之，面对得物不同意退货的情况，消费者有多种途径来维护自己的权益。建议先尝试与得物官方客服沟通解决，如果无法解决再考虑其他投诉或法律途径。在此过程中，务必保留好相关证据，以便维权。