得物平台货物不发如何投诉

在网购的过程中，遇到商家迟迟不发货的情况，确实让人头疼不已。尤其是像得物这样的知名电商平台，如果发生不发货的情况，消费者应该如何维权呢？以下是从多个维度为大家提供的投诉建议。

向得物官方客服投诉

最直接的方式就是向得物官方客服投诉。消费者可以拨打得物的人工客服电话400-8919888，向客服人员说明具体情况。在进行维权时，请准备好相关的购物记录、订单信息以及不发货的证据，以便客服进行核实和处理。另外，消费者还可以通过得物app内的客服中心进行投诉。进入得物app后，点击右下角“我”的页面，然后选择“客服头像”标识，进入客服中心，点击“在线客服”或者“电话客服”即可进行投诉。

通过得物平台内的投诉渠道进行投诉

得物平台内也提供了投诉渠道，消费者可以通过这些渠道进行投诉。具体操作步骤如下：在得物购物页面下方进入“我”的页面，然后在“我”的页面内打开“设置”，在“设置”内点击“下方关于得物”，在“关于得物”中点击“投诉维权”，按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。

向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会具有受理消费者投诉并对投诉事项进行调查、调解的职责。因此，消费者可以向当地的消费者协会进行投诉，寻求其帮助解决得物不发货的问题。消费者协会通常会积极介入，帮助消费者维护合法权益。

向工商行政管理部门投诉

如果得物平台未能妥善处理消费者的投诉，消费者还可以向当地的工商行政管理部门进行投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十二条，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会对商家的违法行为进行调查处理。消费者可以通过拨打12315热线或者访问12315官方网站进行投诉。

通过黑猫投诉平台进行投诉

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，主要致力于以互联网的模式来帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，黑猫投诉平台会尽力找到一个良好的解决办法。通过黑猫投诉平台，消费者可以更加便捷地进行维权，并获取更多的支持和帮助。

向工信部投诉

如果消费者的合法权益在得物平台上受到商家的损害，还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，消费者可以拨打该电话，向工信部反映自己所遇到的问题和难处，并寻求帮助。

通过得物官方投诉邮箱进行投诉

除了以上几种方式，消费者还可以通过得物官方提供的投诉邮箱进行投诉。得物官方的投诉邮箱是tousu.dw@shizhuang-inc.com。消费者可以通过邮箱详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

总之，面对得物不发货的情况，消费者有多种途径可以进行投诉。在投诉过程中，请务必保持冷静和理性，同时保留好相关证据，以便在投诉过程中提供证明。希望以上建议能帮助大家顺利解决得物不发货的问题。