得物买假鞋该如何投诉

在潮流电商平台得物app上购物，本应享受到的是正品保障和优质服务，然而有时却会遇到一些不尽人意的情况，比如买到了假鞋。面对这样的问题，如何有效地投诉得物平台的专员，维护自己的合法权益呢？下面，我们就来详细探讨一下。

首先，当发现购买的鞋子存在问题时，第一时间应该通过得物app内的客服渠道进行投诉。具体操作如下：

1. 打开得物app并登录：确保你的账号已经登录，这样才能进行后续的投诉操作。

2. 进入个人中心：在购物页面下方，点击“我”的图标，进入个人中心页面。

3. 找到客服中心：在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项，进入设置页面。在设置页面下方，找到“关于得物”的选项并点击。在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项，或者直接在“我”的页面中找到“客服中心”选项并点击。

4. 详细描述问题并提交：在客服中心或投诉维权页面，根据页面指引，填写相关信息，详细描述你遇到的问题，包括购买时间、订单号、商品照片、聊天记录等作为证据，并提交维权申请。

如果通过平台内部投诉未能及时解决问题，你可以进一步采取以下措施：

1. 拨打官方客服电话：拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。客服人员会协助你处理投诉事宜。

2. 向消费者权益保护机构投诉：如果平台内部投诉和客服电话都未能解决问题，你可以向消费者权益保护机构投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：

- 请求消费者协会调解：向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。

- 向有关行政部门投诉：向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。

其中，12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。拨打此电话进行投诉时，请详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。此外，你还可以通过微信搜索“全国12315平台”小程序，在线提交投诉信息。

3. 使用第三方投诉平台：除了以上官方渠道外，你还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，你可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。

在投诉过程中，有几点需要注意：

- 保留证据：务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等，以便更好地证明自己的诉求。

- 保持冷静：在投诉时，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

通过以上步骤，你可以在遇到得物买假鞋等问题时，有效地维护自己的合法权益。希望这篇文章能为你的维权之路提供有力支持，让你在潮流网购中更加安心、放心。