得物不处理次货如何投诉

近年来，随着电商平台的兴起，得物作为知名的潮流购物平台，吸引了大量年轻消费者的关注。然而，在享受购物便利的同时，部分用户也遇到了得物不处理次货等售后问题。面对这一情况，消费者应该如何有效投诉并维护自身权益呢？本文将为您提供一份全方位的投诉指南。

一、直接联系得物客服

1. 拨打官方客服电话

得物官方提供了人工客服热线，消费者可以直接拨打400-8919888进行投诉。接通后，务必详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据，如商品照片、购买记录、聊天记录等。这些证据将有助于客服人员快速了解问题并给出解决方案。

2. 使用app内客服中心

如果您是通过得物app购物的，也可以在app内找到客服中心进行投诉。具体操作步骤为：进入app后，在“我”的页面中选择“客服中心”，连接在线客服并反映具体情况。在线客服将为您提供实时帮助和解决方案。

二、向消费者协会投诉

消费者协会是保护消费者合法权益的重要机构。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。因此，当得物不处理次货等问题时，消费者可以向消费者协会投诉。投诉电话一般为12315，也可以在全国12315平台上提交投诉信息。

三、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以向工商行政管理部门投诉。根据相关法律法规，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。消费者可以通过拨打12315或向当地工商部门提交投诉材料来维权。

四、利用第三方投诉平台

除了上述官方渠道外，消费者还可以利用第三方投诉平台来维护自己的权益。例如，黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网模式帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以在黑猫投诉平台上填写投诉申请，并附上相关证据。平台将会尽力找到一个良好的解决办法。

五、注意事项

在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：

1. 保存证据：务必保存好购物记录、聊天记录、商品照片等相关证据，以便更好地证明自己的诉求。

2. 保持警惕：在投诉时，要甄别信息的真实性，避免向不明身份的人员提供任何验证码或支付费用。

3. 合理诉求：在提出投诉时，要确保自己的诉求合理且合法，避免提出过高或不合理的要求。

4. 耐心等待：投诉处理需要一定的时间，消费者需要保持耐心并等待相关部门的回复和处理结果。

得物作为知名的潮流购物平台，在为消费者提供便捷购物体验的同时，也应承担起相应的售后责任。当遇到得物不处理次货等问题时，消费者可以通过多种渠道进行投诉并维护自身权益。希望本文的指南能够帮助到广大消费者，让购物更加安心、放心。