得物退货遭拒如何投诉维权

在现代网购时代，消费者对于购物平台的售后服务尤为关注。得物，作为一家知名的潮流购物平台，吸引了大量年轻用户。然而，偶尔也会出现退货不给退的情况，让消费者感到困扰。本文将为你提供一份详尽的投诉指南，帮助你在遇到此类问题时，有效维护自己的合法权益。

了解得物的售后服务政策

首先，了解得物的售后服务政策是解决问题的第一步。得物通常提供15天无理由退货服务，但具体商品可能存在特殊规定，需参考商品详情页或相关提示。此外，得物承诺所售商品均为正版，如有质量问题，商家需承担赔付责任。同时，得物拥有专业的售后团队，确保及时解决用户的售后问题。

尝试与得物客服沟通

在决定投诉之前，建议先尝试与得物客服进行沟通。你可以通过得物app内的客服渠道或直接拨打官方人工客服电话（通常在官方网站或应用内可找到）进行联系。在沟通时，准备好相关的购物记录、退货申请记录以及与客服的沟通记录等资料，以便更好地说明问题。

投诉途径选择

如果与得物客服的沟通未能解决问题，你可以考虑以下几种投诉途径：

1. 得物官方客服投诉

拨打得物官方客服热线（如400-8919888，具体号码请在官方渠道确认）进行投诉。在投诉时，详细说明你的问题，并提供之前准备好的相关证据。得物客服会根据你的情况进行核实并给出解决方案。

2. 黑猫投诉

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网模式帮助消费者解决消费纠纷。你可以在黑猫投诉平台上填写投诉信息，并附上相关证据，平台会协助你与得物进行沟通和解决。黑猫投诉平台通常能够提供一个相对公正、高效的解决途径。

3. 消费者协会投诉

如果通过得物官方和黑猫投诉都未能解决问题，你可以向当地的消费者协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉并进行调查、调解的职责。你可以通过查询当地消费者协会的联系方式，向他们反映你的问题。

4. 工信部投诉

若你认为得物的行为违反了相关法律法规，还可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381，你可以向工信部反映你所遇到的问题和难处，寻求帮助。

5. 法律途径

如果以上途径都无法解决问题，你还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。你可以向人民法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。在此过程中，务必保留好所有相关证据，如购物凭证、退货申请记录、沟通记录等，以便在需要时能够提供证明。

注意事项

在投诉过程中，请注意以下几点：

- 保持冷静和理性，避免采取过激或不当的行为。

- 提供充分的证据以支持你的投诉，确保信息的真实性和准确性。

- 密切关注投诉的进展和反馈，及时与相关部门沟通。

得物退货不给退是一个令人不快的问题，但通过合适的投诉途径和有效的沟通方式，你完全有可能维护自己的合法权益。希望本文提供的投诉指南能够帮助你顺利解决问题，让你的购物体验更加顺畅。在消费过程中，我们始终应该保持警惕，了解自己的权益和投诉途径，以应对可能出现的各种问题。