投诉得物APP不退货会有什么后果

近年来，随着电商平台的快速发展，得物app作为其中的佼佼者，吸引了大量年轻消费者的关注与青睐。然而，在享受便捷购物体验的同时，部分消费者也遭遇了不退货、退款难等问题，引发了广泛的讨论与投诉。那么，当消费者遇到得物app不退货的情况时，应该如何维护自身权益呢？

一、了解消费者权益保护法

首先，消费者应明确自己的合法权益。中华人民共和国消费者权益保护法明确规定，消费者在购买商品时享有退货、换货、修理等权利。特别是对于通过网络等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，且无需说明理由（部分特殊商品除外）。这一规定为消费者在遇到不退货问题时提供了法律依据。

二、通过得物平台内部投诉

当遇到不退货问题时，消费者可以先尝试通过得物平台内部投诉渠道解决。具体操作步骤如下：

1. 在得物购物页面下方进入“我”的页面。

2. 在“我”的页面内打开设置选项。

3. 在设置页面下方点击“关于得物”。

4. 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，完成维权申请。

得物平台会根据消费者提供的证据和情况进行审核，并尽快给出处理结果。如果消费者对处理结果不满意，可以进一步选择其他投诉途径。

三、寻求消费者权益保护机构帮助

如果通过得物平台内部投诉无法解决问题，消费者还可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解。根据消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过这些途径解决。此外，消费者还可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉，这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。

四、拨打12315投诉热线

12315是消费者投诉举报专线电话，由国家工商行政管理总局管理。当消费者在得物平台上遇到不退货等问题时，可以拨打此电话进行投诉。在投诉时，消费者应提供详细的购物记录、商品照片、聊天记录等证据，以证明自己的权益受到侵害。12315会根据消费者提供的证据和情况进行调查，并协调双方解决纠纷。

五、通过其他途径投诉

除了以上途径外，消费者还可以通过黑猫投诉平台等第三方消费者服务平台进行投诉。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网的模式帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以在黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉，平台会协助消费者寻找解决办法。

六、保持冷静与理性

在投诉过程中，消费者应保持冷静与理性，避免情绪化的言辞和行为。这不仅有助于更好地解决问题，也有助于维护自己的形象和权益。同时，消费者应准备好相关证据，以便在投诉时提供有力的支持。

七、结语

得物app作为电商平台的一员，在为消费者提供便捷购物体验的同时，也应承担起相应的社会责任和法律责任。当消费者遇到不退货等问题时，应积极维护自身权益，通过合法途径解决问题。同时，得物平台也应加强内部管理，提升服务质量，为消费者提供更加优质的购物体验。