得物app上商品如何投诉维权

随着电商平台的日益普及，消费者在日常购物中难免会遇到一些问题，比如商品质量不符、服务不到位等。对于使用得物app的用户而言，了解如何有效投诉是解决这些问题的关键。本文将详细介绍在得物app上如何投诉商品或服务，帮助用户维护自身权益。

一、了解投诉渠道

在得物app上，用户可以通过多种渠道进行投诉，包括但不限于以下几种方式：

1. app内投诉：

- 打开得物app，进入“我的”页面。

- 点击页面右上角的“设置”按钮，进入设置页面。

- 在设置页面中，寻找“关于得物”或“反馈与建议”等相关选项。

- 进入后，找到“投诉维权”或“服务投诉”功能，点击进入。

- 在投诉页面，详细填写投诉内容，包括问题描述、订单号、图片证据等，并提交投诉。

2. 客服热线投诉：

- 用户可以直接拨打得物官方客服热线（具体号码需通过得物app或官方网站查询），向客服人员说明投诉情况，并提供相关证据。

3. 第三方投诉平台：

- 如“全国12315平台”、“黑猫投诉”等，用户可以在这些平台上提交投诉申请，借助第三方力量解决问题。

4. 工信部投诉：

- 用户还可以拨打工信部投诉热线12381，或通过工信部官网发邮件投诉，进一步维护自身权益。

二、投诉步骤详解

1. 收集证据

在投诉之前，用户需要收集充分的证据来支持自己的投诉。这些证据可能包括：

- 商品照片：展示商品存在的问题，如破损、瑕疵等。

- 订单截图：证明购买行为和交易细节。

- 聊天记录：与卖家或客服的沟通记录，特别是涉及问题解决方案的对话。

2. 提交投诉

按照上述任一投诉渠道，用户需要详细填写投诉内容，并上传收集到的证据。在填写时，注意以下几点：

- 清晰描述问题：包括问题发生的时间、地点、具体情况等。

- 明确诉求：如退货、换货、赔偿等。

- 保持冷静客观：避免情绪化表达，以事实为依据进行投诉。

3. 跟进处理

提交投诉后，用户需要保持手机畅通，以便接收得物平台或相关部门的处理通知。同时，用户也可以通过app内的投诉记录查看投诉进度和处理结果。

三、注意事项

1. 及时沟通：在遇到问题时，首先尝试与卖家或客服进行沟通协商，寻求解决方案。

2. 保留证据：在整个投诉过程中，务必保留好所有相关证据，以备不时之需。

3. 合理诉求：在提出诉求时，要基于事实和法律规定，避免提出不合理或过高的要求。

4. 耐心等待：投诉处理需要一定的时间，用户需要耐心等待处理结果。

在得物app上购物时遇到问题并不可怕，关键是要了解并掌握正确的投诉方式。通过本文的介绍，希望广大用户能够学会如何在得物app上进行有效投诉，维护自身权益。同时，也提醒用户在购物过程中保持警惕，选择信誉良好的卖家和商品，减少纠纷的发生。