得物球鞋出现断底问题如何投诉

在网购球鞋的过程中，如果遇到质量问题，比如得物平台购买的球鞋在使用两个月后出现断底，这对消费者来说无疑是一种烦恼。面对这种情况，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。以下是一篇关于如何在得物平台投诉球鞋断底的指南，希望能为消费者提供有效的帮助。

一、保持商品及包装完好

在发现球鞋断底问题后，首先要做的是保持商品的完整性，包括外包装、吊牌、配件等，切勿随意丢弃或损坏。这些证据在后续的投诉过程中将起到关键作用。

二、拍照记录问题

使用相机或手机，将球鞋断底的问题部位进行拍照，确保照片清晰、详细，并能准确反映问题的严重性。这些照片将作为投诉时的重要凭据，有助于得物平台或相关部门了解问题的实际情况。

三、联系得物客服

1. app内投诉：

打开得物app，进入“我”的选项，选择“客服中心”，连接在线客服，详细说明问题，并上传之前拍摄的照片。在沟通时，保持平和的态度，明确说明问题所在，并提出自己的诉求。

2. 拨打客服电话：

拨打得物官方人工客服电话400-8919888，与客服人员详细说明情况，提供照片作为证据，并提出退货退款、赔偿等诉求。

四、选择其他投诉途径

如果得物平台未能给予满意的答复，消费者还可以选择其他投诉途径：

1. 消费者保护协会：

拨打12315电话或者登录全国12315平台进行投诉。消费者保护协会将协助消费者解决消费纠纷，维护消费者的合法权益。

2. 工信部公共服务电话平台：

拨打12381热线或者登录工信部网站进行投诉。工信部将受理并处理消费者的投诉，对违规企业进行监管和处罚。

3. 黑猫投诉平台：

登录黑猫投诉平台，根据个人实际情况填写投诉申请。黑猫投诉平台将协助消费者找到解决问题的途径，维护消费者的权益。

五、法律依据与赔偿要求

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，有权向销售者要求赔偿。在球鞋断底的情况下，消费者可以要求得物平台履行退货、换货等义务，并承担由此产生的物流费用。如果因为球鞋质量问题导致消费者受伤，还可以要求得物平台承担医疗费用和交通费用。

六、保持冷静与耐心

在整个投诉过程中，消费者应保持冷静和耐心，避免情绪化的言辞和行为。同时，要保留好所有的沟通记录和证据，以便在必要时作为法律依据。

通过以上步骤，消费者可以有效地在得物平台投诉球鞋断底问题，维护自己的合法权益。希望这篇文章能为消费者提供实用的帮助和指导。