得物卖家发旧货如何投诉

在网购平台上购买商品时，消费者都希望获得全新的、符合描述的产品。然而，有时会遇到卖家发送旧货的情况，这不仅损害了消费者的权益，也影响了购物体验。如果你在使用得物平台时遇到了卖家发旧货的问题，以下是一些有效的投诉方法，帮助你维护自己的合法权益。

一、通过得物平台内部投诉

1. 进入投诉页面：

打开得物app，进入购物页面下方“我”的选项，然后在“我”的页面内打开设置，在设置页面内点击下方的“关于得物”，接着在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

2. 填写投诉信息：

按照投诉维权页面的指引，填写详细的投诉信息。包括被投诉卖家的id、订单号、商品照片、问题描述等。确保投诉内容真实、具体，并提供充分的证据支持。

3. 提交投诉：

确认无误后，提交投诉信息。得物平台会尽快对投诉进行审核，并与卖家沟通解决问题。

二、拨打得物官方客服电话投诉

如果你觉得在app内投诉不够直接，或者希望更快得到处理，可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在电话中，你可以详细说明问题，并提供相关证据，以便客服人员更快地了解情况并处理。

三、向消费者协会或行政部门投诉

如果得物平台内部的投诉未能解决问题，你可以根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，向消费者协会或有关行政部门进行投诉。

1. 拨打12315投诉电话：

12315是消费者投诉举报专线电话，你可以拨打该电话，向消费者协会或有关行政部门投诉得物卖家发旧货的问题。

2. 在线投诉：

你也可以登录全国12315平台，在线填写投诉信息，并提交相关证据。

3. 向工商行政管理部门投诉：

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，你还可以向工商行政管理部门投诉。他们会依法对卖家的行为进行调查，并给出相应的处理。

四、通过黑猫投诉平台投诉

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于以互联网的模式帮助消费者解决消费纠纷。你可以通过黑猫投诉平台对得物卖家的不良行为进行投诉，并附上相关证据。黑猫投诉平台会尽力为你找到一个良好的解决办法。

五、保存证据，维护权益

在整个投诉过程中，务必保存好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等。这些证据将在投诉过程中起到关键作用，帮助你证明自己的权益。

六、注意事项

1. 保持冷静：

在投诉过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。

2. 明确诉求：

在投诉时，要明确自己的诉求，如要求退货、换货、赔偿等，并说明理由和依据。

3. 保护个人信息：

在投诉过程中，注意保护自己的个人信息和隐私，避免泄露敏感信息。

通过以上方法，你可以有效地投诉得物卖家发旧货的问题，并维护自己的合法权益。希望这篇文章能对你有所帮助，让你在遇到类似问题时能够迅速找到解决之道。