抖音商城如何投诉商家虚拟发货

在抖音商城购物时，如果遇到商家虚拟发货的问题，消费者有多种途径可以进行投诉，以保护自己的合法权益。以下将详细介绍如何在抖音商城投诉商家虚拟发货，帮助您更全面地了解投诉流程。

通过抖音app进行投诉

1. 举报商家视频

- 在抖音app中，找到您想要投诉的商家的视频播放界面。

- 点击右边的分享图标，选择“举报”按钮。

- 进入举报页面后，填写举报原因及详细信息，然后提交。

2. 投诉商家主页

- 在抖音app中，找到您要投诉的商家的主页。

- 点击右上角的举报入口，选择投诉原因并提交。

3. 通过订单页面投诉

- 在抖音app中，找到您购买的商品订单页面。

- 点击转至小店店铺页面，与客服创建聊天。

- 在聊天框的右上角点击“投诉商家”，填写投诉原因并提交。

4. 联系官方客服

- 在抖音app中找到抖音商城，进入所需投诉的商品订单页面。

- 下拉到最底部，点击“官方客服”，连接人工客服进行投诉。

通过商户后台进行投诉

- 如果您有商户后台的访问权限，可以通过商户后台-订单-违规处理进行投诉，选择“虚假发货/逾期收款”作为投诉原因，并填写相关信息及上传证据。

通过其他渠道进行投诉

1. 拨打官方客服电话

- 拨打抖音官方客服电话“10101588”，向客服人员说明投诉原因及提供相关信息。

2. 向消费者协会投诉

- 通过拨打消费者投诉电话“12315”，或向当地消费者协会进行投诉，维护自己的合法权益。

3. 向工商行政管理局投诉

- 向商家所在地的工商行政管理局进行投诉，提供必要的投诉材料和证据。

4. 法律途径

- 如果其他投诉方式未能解决问题，您还可以选择通过法律途径，向收货地法院提起诉讼。

投诉所需材料

- 购买商品凭证：包括订单截图、支付凭证等。

- 聊天记录：与商家的聊天记录截图，证明您曾向商家询问发货情况。

- 照片证据：收到的包裹照片、快递单据等。

- 其他证明材料：根据具体情况，您可能需要提供其他证明材料，如鉴定报告、质量检测报告等。

注意事项

- 申诉时限：商家收到违规通知后，若对违规处理有异议，可在收到违规处理通知之日起7日内提起违规申诉。

- 平台审核时限：平台将在收到申诉申请后5个工作日内给予商家申诉结果。

通过上述途径和注意事项，您可以更有效地投诉抖音商城中的商家虚拟发货问题，维护自己的合法权益。希望这篇文章能帮助您更全面地了解如何在抖音商城投诉商家虚拟发货。