得物上如何进行投诉与申请理赔

近年来，得物作为一款以潮流商品交易为主的电商平台，受到了大量年轻消费者的青睐。然而，随着用户数量的增加，得物平台上的投诉和纠纷也逐渐增多。面对这些问题，消费者如何有效投诉并寻求理赔成为关注的焦点。

在得物平台上，消费者可能遇到的投诉问题多种多样，包括虚假发货、商品质量瑕疵、假货问题、退款退货难以及商品在平台流转期间被损坏等。例如，有消费者在得物上购买了一双热门鞋款，但物流信息长时间滞后，最终得知卖家无法发货，导致消费者错过了最佳购买时机，蒙受了经济损失。还有的消费者购买的全新正品商品，在收到货后发现存在瑕疵，而平台在处理这类问题时态度消极，给消费者带来了极大的困扰。

面对这些问题，消费者首先需要尝试与得物平台进行协商解决。具体操作步骤如下：

1. 登录得物app，进入“我”的页面。

2. 在“我”的页面内打开设置选项。

3. 在设置页面点击下方“关于得物”。

4. 在“关于得物”中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引进行维权操作。

如果与得物平台的协商未能取得满意的结果，消费者可以选择进一步投诉。一种有效的投诉途径是拨打消费者投诉电话12315，向消费者协会反映问题并寻求帮助。消费者协会在接到投诉后，会进行调查、调解，并会就有关消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询，提出建议。此外，根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者还可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门投诉，这些部门会依法对商家的行为进行调查处理，保护消费者的合法权益。

在投诉过程中，消费者应保留好相关证据，如订单信息、物流信息、商品照片、与平台客服的聊天记录等，以便在投诉时提供有力支持。同时，消费者应保持冷静和理性，避免情绪化的投诉方式，这样更有利于问题的解决。

如果投诉未能解决问题，消费者还可以选择通过法律途径来维护自己的权益，比如向法院提起诉讼。虽然这一步骤相对繁琐，但在法律的保护下，消费者的合法权益将得到更加有力的保障。

总之，面对得物平台上的投诉和纠纷，消费者应首先尝试与平台协商解决，如果协商不成，再向消费者协会或有关行政部门投诉，最后可以选择通过法律途径来维护自己的权益。在整个过程中，消费者应保持冷静和理性，保留好相关证据，以便更好地维护自己的合法权益。