得物95分如何发起投诉

得物作为国内知名的潮流网购社区，旗下二手闲置潮品交易平台95分，近年来吸引了大量消费者的关注。然而，随着用户基数的增长，平台上也涌现了不少问题和投诉。为了帮助消费者更好地维护自身权益，本文将从多个维度解析如何在得物95分平台上进行投诉。

一、得物95分平台简介

得物95分是得物旗下的二手闲置潮品交易平台，致力于为用户提供高品质的二手商品交易服务。然而，在实际使用过程中，不少消费者遇到了商品瑕疵、退货难等问题，导致投诉频发。

二、投诉途径

1. 得物平台内部投诉

消费者可以通过得物app进行内部投诉。具体操作步骤如下：

- 在得物购物页面下方进入“我”的页面。

- 在“我”的页面内打开设置选项。

- 在设置页面下方点击“关于得物”。

- 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

- 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，完成维权申请。

2. 拨打得物官方客服电话

消费者可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接通人工客服后，应详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。

3. 12315消费者投诉热线

12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。消费者可以拨打该热线或在12315官方网站提交投诉信息，以维护自身权益。

4. 消费者协会投诉

消费者协会承担保护消费者合法权益的职责，可以受理消费者的投诉，并进行调查、调解。消费者可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。

5. 第三方投诉平台

消费者还可以使用黑猫投诉平台等第三方投诉渠道，根据个人实际情况填写投诉申请。这些平台通常会为消费者提供一个公正、透明的投诉环境，帮助消费者解决问题。

三、投诉注意事项

在投诉过程中，消费者应注意以下几点：

- 保持冷静：避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

- 提供证据：消费者应保存好相关证据，如购物记录、聊天记录和商品照片等，以便更好地证明自己的诉求。

- 选择合适的投诉途径：根据自身情况选择合适的投诉途径，以更有效地维护自身权益。

- 保持警惕：在投诉过程中，务必保持警惕，甄别信息真实性，并谨慎提供个人信息。

四、案例分析

近期，有多位消费者在黑猫平台上投诉得物95分平台售卖的商品存在巨大瑕疵，且平台并未告知。有消费者购买了一双鞋子，结果发来的鞋子不仅有染色，而且两只鞋的鞋号都不一样，色差巨大。消费者找客服退货，结果客服视而不见，态度极差，并擅自给其确认收货，导致不能退货。这些案例表明，得物95分平台在商品质量、售后服务等方面存在不少问题，需要消费者提高警惕，积极维权。

五、结语

得物95分平台作为得物旗下的二手闲置潮品交易平台，虽然为消费者提供了便捷的二手商品交易服务，但也存在不少问题和投诉。消费者在购物过程中应提高警惕，遇到问题时及时投诉维权。通过得物平台内部投诉、拨打官方客服电话、12315消费者投诉热线、消费者协会投诉以及第三方投诉平台等多种途径，消费者可以有效地维护自身权益。同时，在投诉过程中，消费者应保持冷静、提供证据、选择合适的投诉途径，并警惕个人信息的安全。希望本文能为消费者提供有益的参考和帮助。