得物投诉如何操作才能成功

在近年来迅速崛起的电商平台中，得物app凭借其独特的定位和市场策略，迅速吸引了大量年轻消费者。然而，随着用户基数的增加，得物也面临着越来越多的投诉。这些投诉主要集中在“退货难”、“乱收服务费”、“产品质量差”、“假货”以及“鉴定服务不靠谱”等问题上。那么，面对得物的种种问题，消费者如何才能成功投诉呢？

首先，消费者可以通过得物平台内部的投诉渠道进行维权。在得物app的购物页面下方，进入“我”的页面，然后打开设置选项，在设置页面下方点击“关于得物”，在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。按照投诉维权页面的指引，填写相关信息，即可完成维权申请。这是最直接且便捷的投诉方式，但有时候，内部投诉可能无法迅速或有效地解决问题，此时消费者需要寻求其他途径。

如果内部投诉无果，消费者可以寻求消费者权益保护机构的帮助。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者可以向当地的消费者协会或其他相关调解组织申请调解，以解决与商家之间的纠纷。此外，消费者还可以向工商行政管理部门或其他有关行政部门进行投诉。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，以保护消费者的合法权益。

在投诉过程中，消费者应当提供与投诉有关的证据，如购物发票、商品照片、聊天记录等，以证明自己的权益受到侵害。证据越充分，投诉成功的可能性就越大。同时，消费者也需要保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

除了上述途径，消费者还可以通过拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接通电话后，要详细地向客服说明事情的前因后果，并提出自己的诉求。此外，消费者还可以通过黑猫投诉平台等第三方投诉平台进行投诉。这些平台通常会提供便捷的投诉渠道和专业的投诉处理服务，有助于消费者更快地解决问题。

值得注意的是，如果消费者购买的是跨境商品，退货可能会面临更多的困难。因为跨境商品的退货涉及到税费、物流等多个环节，处理起来相对复杂。但即便如此，消费者仍然有权利进行投诉和维权。在遇到退货难题时，消费者可以先尝试与得物客服进行沟通，如果沟通无果，再通过上述途径进行投诉。

总的来说，成功投诉得物需要消费者具备一定的维权意识和投诉技巧。在投诉过程中，要保持冷静和理性，提供充分的证据，选择合适的投诉途径，并坚持维权到底。只有这样，才能有效地维护自己的合法权益，推动得物等电商平台不断改进和提升服务质量。

同时，对于得物而言，面对消费者的投诉和质疑，也需要积极回应并采取措施加以改进。只有真正关注消费者的需求和权益，才能赢得消费者的信任和支持，实现企业的可持续发展。