得物买到瑕疵货应该如何投诉

在网络购物日益普遍的今天，得物作为一个知名的电商平台，因其丰富的商品种类和便捷的购物体验，赢得了众多消费者的青睐。然而，在购买过程中，有时难免会遇到一些不尽如人意的情况，比如收到有瑕疵的商品。面对这种情况，消费者应该如何有效投诉并维护自己的合法权益呢？

首先，当你发现购买的商品存在瑕疵时，第一时间要做的就是收集证据。这包括拍摄瑕疵部分的高清照片或视频，确保能够清晰展示商品的问题所在。同时，保存好订单信息、聊天记录等相关证据，以便在投诉过程中提供有力支持。

接下来，你可以通过得物app内的在线客服窗口联系客服人员。在app中，你可以通过“我的订单”找到有瑕疵的订单，点击“联系客服”，然后选择“退货/退款”选项。在联系客服时，要详细说明商品的问题，并提供之前收集的证据材料。客服人员会根据你的情况进行核实，并与你协商处理方案。常见的处理方式包括退货退款、换货、部分退款等。

如果通过在线客服沟通无法解决问题，你还可以向得物的投诉中心提交投诉。在得物app中，点击“我的”，然后选择“投诉”，填写投诉表单并提交。在填写投诉表单时，要指明投诉的具体事由，如商品质量问题、物流配送问题等，并明确你的诉求，如要求退款、换货或补偿。

除了通过得物的官方渠道投诉外，你还可以选择向第三方投诉平台进行投诉。例如，你可以拨打12315消费者维权热线，向当地消费者权益保护委员会投诉；或者登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉。此外，新浪黑猫投诉、315响应、聚投诉等第三方投诉网站也是不错的选择。

在投诉过程中，要保持冷静和友好的态度，客观陈述事实，避免情绪化。同时，及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。如果平台未能妥善处理你的投诉，你还可以考虑向消费者保护协会或工信部等监管部门进行投诉。

总之，当你在得物平台购买到瑕疵商品时，不要慌张，按照上述步骤进行投诉，维护自己的合法权益。同时，也提醒广大消费者在网络购物时要保持警惕，选择信誉良好的商家和平台进行交易，以减少遇到问题的可能性。